Disputas
Cómo funcionan las disputas y cómo protegerte.
¿Qué es una Disputa?
Una disputa es cuando el cliente solicita intervención de la plataforma porque cree que la orden no fue completada correctamente.
Plazos
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Cliente puede abrir disputa | Después de 30 minutos de la orden |
| Plazo máximo para abrir | 24 horas después de la orden |
Cuándo se Permiten las Disputas
| Tipo de Orden | Estado para Disputa | Por qué |
|---|---|---|
| COMPRA (BUY) | CANCELADA | Se cancela automáticamente después de 15min, disputa después de 30min |
| VENTA / PAGO (SELL / PAY) | COMPLETADA | Solo finaliza después de que el merchant confirma |
Razones Comunes
- El cliente no recibió el pago
- Pago hecho a terceros (Uber, tienda) y no identificado
- Monto revertido automáticamente al merchant
- Datos bancarios escritos incorrectamente (por cliente o merchant)
Resultados de Disputas
Órdenes de COMPRA (BUY)
| Caso | Qué Pasa | Resultado |
|---|---|---|
| Culpa del Merchant | Orden completada forzosamente, usuario recibe cripto, fiat resuelto manualmente | COMPLETADA |
| Culpa del Usuario | Sin reembolso, RP del usuario reducido | Sin cambio |
Órdenes de VENTA / PAGO (SELL / PAY)
| Caso | Qué Pasa | Resultado |
|---|---|---|
| Culpa del Merchant | Orden cancelada y revertida, reembolso completo + tarifa | CANCELADA |
| Culpa del Usuario | Sin reembolso, RP del usuario reducido | COMPLETADA |
Qué Hacer en una Disputa
1. No Entrés en Pánico
El soporte analizará con calma.
2. Tené Listo
- ✅ Captura de pantalla de la orden en P2P (hacé clic en "ver detalles")
- ✅ Captura del comprobante de transferencia
- ✅ Cualquier comunicación relevante
3. Esperá al Soporte
El soporte te contactará para verificación y análisis.
⚠️ NUNCA Hagas Esto Durante una Disputa
- ❌ Pagar o reembolsar el pago
- ❌ Negociar directamente con el cliente
- ❌ Tomar cualquier acción sin orientación
Esperá las instrucciones del soporte.
Cómo Protegerte
Documentación
- Guardá TODOS los comprobantes
- Capturá conversaciones importantes
- Organizá por fecha/orden
Buenas Prácticas
- Solo completá con el comprobante en mano
- Verificá los montos antes de enviar
- Respondé rápidamente al soporte
Qué Previene Disputas
- Velocidad (meta menos de 50s)
- Atención a los detalles
- Comunicación clara
Impacto de Perder Disputas
| Cantidad | Consecuencia |
|---|---|
| 1 disputa perdida | Monto deducido del stake |
| 3+ disputas perdidas | Stake retenido para análisis |
| Fraude comprobado | Ban permanente + 100% del stake |