Disputas
Como funcionam as disputas e como se proteger.
O que é uma Disputa?
Uma disputa é quando o cliente solicita intervenção da plataforma porque acredita que o pedido não foi concluído corretamente.
Prazos
| Etapa | Tempo |
|---|---|
| Cliente pode abrir disputa | Após 30 minutos do pedido |
| Prazo máximo para abrir | 24 horas após o pedido |
Quando Disputas São Permitidas
| Tipo de Pedido | Status para Disputa | Por quê |
|---|---|---|
| COMPRA | CANCELADO | Auto-cancela após 15min, disputa após 30min |
| VENDA / PAGAR | CONCLUÍDO | Só finaliza após comerciante confirmar |
Motivos Comuns
- Cliente não recebeu o pagamento
- Pagamento feito para terceiros (Uber, loja) e não identificado
- Valor automaticamente revertido para o comerciante
- Chave PIX digitada errada (pelo cliente ou comerciante)
Resultados das Disputas
Pedidos de COMPRA
| Caso | O que Acontece | Resultado |
|---|---|---|
| Culpa do Comerciante | Pedido concluído forçadamente, usuário recebe crypto, fiat resolvido manualmente | CONCLUÍDO |
| Culpa do Usuário | Sem reembolso, RP do usuário reduzido | Sem mudança |
Pedidos de VENDA / PAGAR
| Caso | O que Acontece | Resultado |
|---|---|---|
| Culpa do Comerciante | Pedido cancelado e revertido, reembolso total + taxa | CANCELADO |
| Culpa do Usuário | Sem reembolso, RP do usuário reduzido | CONCLUÍDO |
O que Fazer em uma Disputa
1. Não Entre em Pânico
O suporte vai analisar com calma.
2. Tenha em Mãos
- ✅ Screenshot do pedido no P2P (clique em "ver detalhes")
- ✅ Screenshot do comprovante PIX
- ✅ Qualquer comunicação relevante
3. Aguarde o Suporte
O suporte entrará em contato para verificação e análise.
⚠️ NUNCA Faça Isso Durante uma Disputa
- ❌ Pagar ou reembolsar pagamento
- ❌ Negociar diretamente com o cliente
- ❌ Tomar qualquer ação sem orientação
Aguarde as instruções do suporte.
Como se Proteger
Documentação
- Salve TODOS os comprovantes
- Faça screenshot de conversas importantes
- Organize por data/pedido
Boas Práticas
- Só conclua com comprovante em mãos
- Verifique valores antes de enviar
- Responda rapidamente ao suporte
O que Previne Disputas
- Velocidade (meta abaixo de 50s)
- Atenção aos detalhes
- Comunicação clara
Impacto de Perder Disputas
| Quantidade | Consequência |
|---|---|
| 1 disputa perdida | Valor deduzido do stake |
| 3+ disputas perdidas | Stake retido para análise |
| Fraude comprovada | Ban permanente + 100% do stake |