Sengketa
Bagaimana sengketa bekerja dan cara melindungi diri Anda.
Apa itu Sengketa?
Sengketa adalah ketika klien meminta intervensi platform karena mereka percaya pesanan tidak diselesaikan dengan benar.
Tenggat Waktu
| Tahap | Waktu |
|---|---|
| Klien dapat membuka sengketa | Setelah 30 menit dari pesanan |
| Batas waktu maksimum untuk membuka | 24 jam setelah pesanan |
Kapan Sengketa Diizinkan
| Jenis Pesanan | Status untuk Sengketa | Mengapa |
|---|---|---|
| BELI | DIBATALKAN | Auto-batal setelah 15mnt, sengketa setelah 30mnt |
| JUAL / BAYAR | SELESAI | Hanya selesai setelah merchant mengkonfirmasi |
Alasan Umum
- Klien tidak menerima pembayaran
- Pembayaran dilakukan ke pihak ketiga (Grab, toko) dan tidak teridentifikasi
- Jumlah otomatis dikembalikan ke merchant
- Nomor rekening/e-wallet salah ketik (oleh klien atau merchant)
Hasil Sengketa
Pesanan BELI
| Kasus | Apa yang Terjadi | Hasil |
|---|---|---|
| Kesalahan Merchant | Pesanan dipaksa selesai, pengguna menerima crypto, fiat diselesaikan manual | SELESAI |
| Kesalahan Pengguna | Tidak ada pengembalian, RP pengguna dikurangi | Tidak berubah |
Pesanan JUAL / BAYAR
| Kasus | Apa yang Terjadi | Hasil |
|---|---|---|
| Kesalahan Merchant | Pesanan dibatalkan dan dikembalikan, pengembalian penuh + biaya | DIBATALKAN |
| Kesalahan Pengguna | Tidak ada pengembalian, RP pengguna dikurangi | SELESAI |
Apa yang Harus Dilakukan dalam Sengketa
1. Jangan Panik
Dukungan akan menganalisis dengan tenang.
2. Siapkan
- ✅ Screenshot pesanan di P2P (klik "lihat detail")
- ✅ Screenshot bukti transfer
- ✅ Komunikasi yang relevan
3. Tunggu Dukungan
Dukungan akan menghubungi Anda untuk verifikasi dan analisis.
⚠️ JANGAN PERNAH Lakukan Ini Selama Sengketa
- ❌ Membayar atau mengembalikan pembayaran
- ❌ Bernegosiasi langsung dengan klien
- ❌ Mengambil tindakan apa pun tanpa panduan
Tunggu instruksi dukungan.
Cara Melindungi Diri
Dokumentasi
- Simpan SEMUA bukti
- Screenshot percakapan penting
- Organisir berdasarkan tanggal/pesanan
Praktik Terbaik
- Hanya selesaikan dengan bukti di tangan
- Periksa jumlah sebelum mengirim
- Respons cepat ke dukungan
Apa yang Mencegah Sengketa
- Kecepatan (target di bawah 50 detik)
- Perhatian terhadap detail
- Komunikasi yang jelas
Dampak Kalah Sengketa
| Jumlah | Konsekuensi |
|---|---|
| 1 sengketa kalah | Jumlah dipotong dari stake |
| 3+ sengketa kalah | Stake ditahan untuk analisis |
| Penipuan terbukti | Ban permanen + 100% stake |