Sistem Sengketa

Gambaran Umum

Sistem sengketa memungkinkan resolusi terdesentralisasi atas konflik antara pengguna dan merchant, dengan Circle Admin bertindak sebagai arbiter tingkat pertama.

Alur Sengketa

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│                 PEMBUKAAN                       │
│  Pengguna membuka sengketa dengan bukti         │
│  → Transaksi dikunci                            │
└─────────────────────┬───────────────────────────┘
                      │
                      ▼
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│                 RESPONS                         │
│  Merchant punya 48 jam untuk merespons          │
│  → Dapat melampirkan bukti tandingan            │
└─────────────────────┬───────────────────────────┘
                      │
                      ▼
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│                 ANALISIS                        │
│  Circle Admin punya 7 hari untuk memutuskan     │
│  → Menganalisis bukti dari kedua pihak          │
└─────────────────────┬───────────────────────────┘
                      │
              ┌───────┴───────┐
              │               │
              ▼               ▼
┌─────────────────┐   ┌─────────────────┐
│ FAVOR PENGGUNA  │   │ FAVOR MERCHANT  │
│ → Pengembalian  │   │ → Release dana  │
│ → Slash merch.  │   │ → Kasus ditutup │
└────────┬────────┘   └────────┬────────┘
         │                     │
         └──────────┬──────────┘
                    │
                    ▼
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│               KONTESTASI (opsional)             │
│  Pihak yang kalah dapat mengkontestasi dalam 48j│
│  → Protokol meninjau keputusan                  │
└─────────────────────────────────────────────────┘

Jenis Sengketa

1. Tidak menerima

• Klaim: Pengguna membayar tapi tidak menerima crypto
• Bukti yang diharapkan: Bukti pembayaran
• Resolusi tipikal: Pengembalian dari dana perlindungan

2. Nilai tidak sesuai

• Klaim: Menerima kurang dari yang seharusnya
• Bukti yang diharapkan: Screenshot transaksi + bukti
• Resolusi tipikal: Selisih ditanggung oleh dana

3. Keterlambatan berlebihan

• Klaim: Merchant tidak menyelesaikan tepat waktu
• Bukti yang diharapkan: Timeline transaksi
• Resolusi tipikal: Pembatalan + kemungkinan slashing

4. Penipuan

• Klaim: Perilaku jahat yang disengaja
• Bukti yang diharapkan: Dokumentasi lengkap
• Resolusi tipikal: Ban + slashing total + pengembalian

---

Tenggat Waktu

Tahap	Tenggat	Konsekuensi jika tidak dipenuhi
Respons merchant	48 jam	Keputusan otomatis melawan
Keputusan admin	7 hari	Slashing admin
Kontestasi	48 jam	Keputusan menjadi final
Tinjauan protokol	14 hari	Keputusan sebelumnya dipertahankan

---

Penalti

Untuk Merchant

Hasil	Penalti
Kalah sengketa ke-1	Nilai transaksi (dari stake)
Kalah 3+ sengketa	Stake ditahan untuk analisis
Penipuan terbukti	Ban permanen + 100% stake

Untuk Circle Admin

Hasil	Penalti
Keputusan dibatalkan (1x)	Peringatan
Keputusan dibatalkan (2x+)	Slashing sebagian
Mengabaikan sengketa	0,5% stake per kejadian
Kolusi terbukti	Ban + 100% stake

---

Bukti

Jenis yang diterima

• Screenshot dengan metadata
• Bukti bank (PDF)
• Riwayat chat (dari aplikasi)
• Transaksi on-chain (hash)
• Video (kasus khusus)

Validasi

• Metadata diverifikasi bila memungkinkan
• Pencocokan dengan data on-chain
• Riwayat chat adalah resmi (tercatat)

---

Implementasi Teknis

State sengketa

enum DisputeState {
    Open,           // Menunggu respons
    UnderReview,    // Admin menganalisis
    Resolved,       // Keputusan diambil
    Contested,      // Dalam kontestasi
    Final           // Kasus ditutup
}

Struktur data

struct Dispute {
    uint256 transactionId;
    address claimant;      // Yang membuka
    address respondent;    // Terhadap siapa
    DisputeState state;
    uint256 openedAt;
    uint256 resolvedAt;
    bytes32 evidenceHash;  // IPFS hash
    address resolver;      // Admin yang memutuskan
    bool claimantWon;
}

Event

event DisputeOpened(uint256 indexed disputeId, uint256 transactionId);
event DisputeResolved(uint256 indexed disputeId, bool claimantWon);
event DisputeContested(uint256 indexed disputeId);
event DisputeFinalized(uint256 indexed disputeId);

---

Metrik Admin

Protokol melacak kinerja admin:

Metrik	Dampak
% sengketa diselesaikan dalam kurang dari 48j	Peringkat
% keputusan dikontestasi	Skor negatif
% keputusan dibatalkan	Potensi slashing
Waktu rata-rata resolusi	Peringkat

Admin dengan metrik bagus:

• Tampil lebih baik di peringkat
• Menarik lebih banyak merchant
• Dapat menerima bonus dari protokol